FAQ – Foire aux questions

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses.

Vous pouvez cliquer sur l’un des liens suivants qui vous amènera directement à la catégorie de questions souhaitée :

Si vous ne voyez votre question ci-dessous, contactez-nous en utilisant le formulaire en bas de page.

Informations pratiques :

Est-il possible de faire des activités toute l'année ?

Oui, nous encadrons des sorties et des stages toute l’année en fonction de la demande et de la disponibilité des moniteurs. Certaines sorties ne sont pas possibles à certaines périodes de l’année en raison des conditions météorologiques ou de réglementations spécifiques. Nous vous conseillons de consulter la page de l’activité désirée et de nous contacter pour obtenir plus d’informations si nécessaire.

Êtes-vous ouverts le dimanche ?

Oui, vous pouvez faire les activités tous les jours de la semaine du lundi au dimanche (sauf activités réglementées).

Est-ce que vous disposez d'une base à Montpellier ?

Non, Escal’OSud n’a pas de base. L’adresse indiquée à Montpellier n’est pas un lieu de rendez-vous.

Où retrouve t-on le moniteur pour faire son activité ?

Cela dépend car le rendez-vous de chaque activité se trouve à proximité du départ de celle-ci. Consultez les informations sur la page de l’activité souhaitée pour connaître le lieu de rendez-vous qui vous sera confirmé lors de votre réservation.

Conditions d’accès :

Faut-il être sportif pour faire les activités ?

Non, il n’y a pas besoin d’être un grand sportif pour pouvoir participer (certaines activités comme les canyons aventure et des stages perfectionnement demandent une bonne condition physique). Malgré cela, il ne faut pas avoir de contre-indication à la pratique sportive.

Il y a t-il des contre-indications à la pratique des activités ?

Oui, vous ne devez pas faire l’objet d’une contre-indication médicale à la pratique sportive de l’activité choisie. Vous ne devez pas être sous l’emprise de drogues, d’alcool ou autres médicaments pouvant altérer votre capacité de compréhension et votre capacité physique. En cas de problème médical, vous devez obligatoirement en informer à l’avance le moniteur responsable du groupe.

Quel est l'âge minimum pour faire les activités ?

Cela dépend des activités mais certaines sorties comme le Canyon du Diable sont accessibles à partir de 6 ans. Pour connaître l’âge minimum requis, consultez les informations sur la page de l’activité que vous souhaitez faire.

Je ne peux pas accompagner mon enfant. Peut-il quand même participer à l'activité ?

Oui, nous pouvons encadrer des enfants non accompagnés par leurs parents à partir de 12 ans. Pour cela, il faut remplir et nous envoyer une autorisation parentale pour les personnes mineures.

Je suis tout seul. Puis-je me joindre à un groupe ?

Oui, vous pouvez vous joindre à un groupe déjà formé. Les moniteurs font toujours en sorte qu’il y ait une bonne dynamique de groupe.

Faut-il disposer d'une assurance personnelle ?

Oui, il est vivement conseillé d’avoir une assurance personnelle en cas d’accident. Si vous êtes déjà assurés (habitation, carte bancaire…), consultez votre assurance pour savoir si vous êtes couverts.

Activités :

Je n'ai jamais pratiqué l'escalade. Est-ce possible de débuter en extérieur ?

Oui, absolument et c’est vivement conseillé car c’est une expérience unique à vivre en plein air. Il n’est jamais trop tard pour commencer. Nous organisons des sorties escalade en falaise appelées Les Rendez-Vous Escal’OSud dédiées à l’initiation et au perfectionnement.

J'ai le vertige. Puis-je participer aux activités ?

Cela dépend. La plupart des participants disant avoir le vertige ont une appréhension de la hauteur, du vide ou des sauts. Cette peur est tout à fait normale et elle se dissipe ou passe avec la mise en confiance et la pratique de l’activité. Certaines personnes ont le “vertige médical” lié à un trouble de l’oreille interne. Dans ce cas, il faut consulter un médecin pour prendre une décision.

Dois-je savoir nager pour faire du canyoning ?

Oui, il est nécessaire de savoir nager l’équivalent d’une longueur de 25 mètres.

Est-ce que les sauts sont obligatoires en canyoning ?

Non, les sauts ne sont pas obligatoires et peuvent être évités. Le moniteur peut adapter la sortie aux envies et aux capacités de chaque participant.

Je porte des lunettes ou des lentilles. Dois-je les prendre pour faire du canyoning ?

Oui, par sécurité, il faut les prendre et les porter. Vous pouvez attacher un cordon à vos lunettes pour les sécuriser.

Organisation :

Comment savoir où se rendre pour chaque activité ?

Pour connaître le lieu de rendez-vous de chaque activité, consultez la page concernée. Cette information vous sera aussi envoyée par mail lors de la confirmation de votre réservation.

Je ne suis pas véhiculé. Proposez-vous le transport jusqu'aux activités ?

Non, nous ne gérons pas et ne proposons pas le transport. Vous devez venir par vos propres moyens jusqu’aux lieux de rendez-vous. Certaines activités sont accessibles en bus depuis Montpellier. Renseignez-vous ou contactez-nous pour obtenir plus d’informations.

De quelles affaires ai-je besoin pour faire mon activité ?

Pour connaître les affaires dont vous avez besoin, consultez les informations de la page de l’activité que vous souhaitez faire. Ces informations vous seront aussi envoyées par mail lors de la confirmation de votre réservation.

Nous sommes un grand groupe. Y a-t-il un nombre maximal de participants par groupe ?

Cela dépend de l’activité mais en général, le nombre de participants autorisé par moniteur est limité à 10 personnes. Cela signifie que pour des groupes plus grands, nous encadrons à plusieurs moniteurs pour s’adapter à la taille du groupe.

Peut-on faire plusieurs activités différentes dans la même journée ?

Oui, nous pouvons vous proposer une activité le matin et une seconde activité l’après-midi. Certaines activités comme la via ferrata et le canyoning s’allient bien à l’organisation de cette journée.

Faites-vous des stages ou des sorties sur plusieurs jours ?

Oui, nous proposons des stages et séjours de plusieurs jours tout au long de l’année avec des activités et des programmes variés. Consultez notre site et nos réseaux sociaux pour être tenu au courant des prochains évènements.
Nous pouvons aussi organiser des stages, séjours et séminaires sur-mesure en fonction des demandes et des besoins.

Réservations :

Où peut-on trouver vos tarifs ?

Vous pouvez consultez tous les tarifs des activités que nous proposons en visitant la page Tarifs. Vous pouvez aussi retrouver ce lien en bas de chaque page du site dans le pied de page.

Comment fait-on pour réserver une activité ?

Dans la plupart des cas, la réservation se fait en ligne sur notre outil de réservation en ligne. Pour les groupes, nous demandons systématiquement un acompte de 30% (ou une empreinte bancaire).
La réservation est validée lorsqu’un acompte ou la totalité de la réservation a été payé. Vous recevrez ensuite un email de confirmation contenant toutes les informations de votre réservation.

L'activité que je souhaite faire n'est pas disponible à la réservation en ligne. Que faire ?

En été, nous mettons régulièrement à jour le planning des réservations en ligne mais si vous ne trouvez pas le créneau ou l’activité que vous souhaitez faire, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone au 07 83 82 61 22 pour créer un nouveau créneau.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Pour les réservations en ligne sur notre site, vous pouvez payer par carte bancaire.
Sur place, nous acceptons les paiements en espèces, en chèque ou en chèques-vacances mais n’acceptons PAS de paiement par carte bancaire.

Combien de temps à l'avance faut-il réserver une sortie ?

Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible pour faire en sorte qu’il y ait un créneau et des places disponibles, surtout en été où la demande est plus élevée.
Pour une bonne organisation, réservez au minimum 24h à l’avance pour que nous puissions gérer la réservation, vous envoyer les informations et obtenir les tailles et poids des participants pour les transmettre la veille de la sortie au moniteur (canyoning).

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation contenant les informations de réservation.

Il arrive que cet email finisse dans les courriers indésirables. Vérifiez ce dossier dans votre messagerie et si vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible par mail ou par téléphone au 07 83 82 61 22 pour que nous puissions vous l’envoyer à nouveau ou trouver une solution.

Annulations :

La météo n'est pas bonne. Puis-je annuler ma sortie ?

La décision d’annuler une sortie à cause de la météo est prise par le moniteur. Il vous préviendra au plus tard la veille pour annuler l’activité si les conditions ne permettent pas de maintenir la bonne organisation de la sortie ou la sécurité des participants.

Dans quels cas peut-on annuler une sortie ?

Toute sortie peut être annulée jusqu’à 72 heures à l’avance. Passé ce délai, en cas de blessure ou d’incapacité physique à faire l’activité, vous pouvez annuler sous présentation d’un justificatif médical. Cela n’est valable que pour la personne concernée.

Est-on remboursé en cas d'annulation ?

Oui, en cas d’annulation jusqu’à 72 heures à l’avance, vous êtes remboursés intégralement. Pour toute contre-indication sportive (avec présentation d’un justificatif médical), seule la personne concernée est intégralement remboursée. Dans les autres cas, nous conservons l’acompte voire la totalité de la réservation.

Comment faire pour annuler ?

Pour annuler une sortie, contactez-nous par email ou par téléphone le plus tôt possible. Dans le cas d’une contre-indication sportive à faire l’activité, envoyez-nous par email un justificatif médical pour la personne concernée.

Divers :

Faites-vous de la location de matériel ?

Non, nous ne faisons pas de location de matériel mais vous pouvez contacter notre très bon collègue Ludovic de Vue d’en Haut pour cela.

Est-ce que vous proposez des cartes cadeaux / bons cadeaux ?

Oui, nous proposons des bons cadeaux personnalisés valables 1 an sur toutes nos activités si vous voulez offrir un joli cadeau à vos proches.

Est-ce que vous organisez des EVG / EVJF ?

Oui, nous organisons régulièrement des enterrements de vie de célibataire. Le cadre naturel à proximité de Montpellier et nos activités sportives se prêtent très bien à ce type de sortie.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Pour effectuer une réservation, demander un devis ou obtenir plus d’informations sur nos activités, vous pouvez nous appeler au 07 83 82 61 22 ou nous envoyer un message en remplissant le formulaire ci-dessous.

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